Instrucciones para eliminar datos

Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026 · Aplica a StockChat WA y a todos los servicios de Stockline Labs

Puedes pedir a Stockline Labs que elimine los datos personales que tenemos sobre ti en cualquier momento. Esta página explica cómo solicitarlo, qué eliminamos y en cuánto tiempo.

1. Solicitud por correo electrónico

Envía un correo a: lic.fersouza@gmail.com

Asunto: Data deletion request (o Solicitud de eliminación de datos)

Incluye: el número de WhatsApp que usaste (con código de país, p. ej. +52…) y, si lo sabes, el nombre de la tienda con la que conversaste. Los comerciantes deben incluir el dominio de su tienda (tutienda.myshopify.com).

Confirmaremos la recepción y podremos pedirte que verifiques que controlas el número o la tienda (por ejemplo, respondiendo desde él). La verificación evita que otra persona elimine o acceda a tus datos.

2. Qué eliminamos

Clientes de WhatsApp: tu número de WhatsApp, nombre de perfil, el contenido de tus mensajes y de nuestras respuestas, y los registros de conversaciones vinculados a tu número, en todas las tiendas que usan StockChat WA.
Comerciantes: los datos de tu tienda que conserva StockChat WA, incluidos datos de productos e inventario almacenados temporalmente, registros de conversaciones, identificadores de configuración de WhatsApp, ajustes y tokens de acceso de Shopify.
Los correos de soporte relacionados, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.

No eliminamos datos que terceros conservan bajo su propio control, como los mensajes que WhatsApp/Meta guarda en tu dispositivo o los datos de la propia tienda Shopify del comerciante. Puedes gestionarlos directamente con WhatsApp o con el comerciante.

3. Plazos

Acusamos recibo de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
Completamos la eliminación en un máximo de 30 días después de verificar tu solicitud y te confirmamos por correo cuando esté hecha.
Los respaldos que contengan tus datos se sobrescriben en el ciclo normal de respaldo, dentro del mismo plazo siempre que sea posible.
Solo podemos conservar información mínima cuando la ley lo exija (por ejemplo, el registro de que atendimos tu solicitud).

4. Eliminación automática al desinstalar (Shopify)

Cuando un comerciante desinstala StockChat WA, Shopify nos envía el webhook shop/redact 48 horas después de la desinstalación. Al recibirlo, eliminamos de forma permanente los datos de esa tienda, incluidos los registros de conversaciones con sus clientes, en un plazo máximo de 30 días. También atendemos las solicitudes de Shopify customers/redact (eliminar los datos de un cliente) y customers/data_request (entregar al comerciante los datos de un cliente) en un plazo máximo de 30 días.

5. Usuarios de Meta / WhatsApp

Si interactuaste con un negocio mediante StockChat WA en WhatsApp, la solicitud por correo descrita arriba es la forma de eliminar los datos tratados por nuestra app. También puedes bloquear o dejar de escribir al negocio en WhatsApp en cualquier momento.

6. Dudas

Escribe a lic.fersouza@gmail.com. Consulta también nuestro Aviso de privacidad.